Refund policy
Droit de Rétractation
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous souhaitez exercer ce droit, informez rapidement notre service clients de votre intention, en précisant les raisons de votre retour, par e-mail à : info@lechoppebuissonniere.fr. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, sans avoir été utilisés.
Important : En cas de non-respect de la procédure de retour, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l’échange du produit. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas de produit défectueux à réception ou d’erreur dans l’envoi).
L’Échoppe Buissonnière s’engage à rembourser les sommes dues dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les trente (30) jours suivant l’exercice du droit de rétractation. Si vous retournez l’intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux ("aller") seront également remboursés. Si un ou plusieurs produits de la commande sont conservés, ces frais de livraison resteront à votre charge.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous avez payé par :
- Carte bancaire : le remboursement sera crédité sur la carte utilisée, à condition qu’elle soit toujours valide.
Modalités de Retour
Chaque produit doit être retourné neuf et dans son emballage d’origine. L’Échoppe Buissonnière ne procédera à aucun remboursement si les produits retournés ne correspondent pas à ceux commandés ou proviennent d’une autre origine que notre boutique en ligne.
Les frais de retour sont à la charge de L’Échoppe Buissonnière en cas de non-conformité ou de défaut. Contactez info@lechoppebuissonniere.fr pour expliquer la raison de votre retour.
Une fois validé, déposez le colis dans un point de collecte de votre choix. Vous serez remboursé dès réception des produits.
Le Remboursement de la Commande
L’Échoppe Buissonnière remboursera les produits retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux, par crédit sur la carte bancaire utilisée. En cas de retour partiel, les frais de livraison ne seront pas remboursés, car le service de livraison aura été utilisé pour les articles conservés.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant (i) le retour des produits ou (ii) la réception de la preuve d’expédition (la date la plus proche étant retenue).
Limitation de Responsabilité
L’Échoppe Buissonnière ne saurait être tenue responsable en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution d’une commande en raison d’un cas de force majeure, d’un fait imputable au client ou d’un événement imprévisible et insurmontable d’un tiers.
Les produits doivent être utilisés conformément aux recommandations d’usage fournies. Toute modification, transformation, ou utilisation non conforme engage la responsabilité de l’utilisateur.
Garanties Légales
L’Échoppe Buissonnière applique les garanties légales en vigueur relatives à la conformité et aux défauts des produits.
Non-Conformité et Vices Cachés
En cas de non-conformité ou de défaut, contactez notre service clients à info@lechoppebuissonniere.fr. Nous organiserons le retour et proposerons un remplacement ou un remboursement. Les frais de retour seront à notre charge.
Si le remplacement est impossible ou dépasse un délai d’un (1) mois, vous aurez le choix entre :
- Retourner le produit pour un remboursement total.
- Conserver le produit et demander un remboursement partiel.
Exclusion de Garantie
Si les produits retournés ne correspondent pas à ceux commandés ou proviennent d’une autre origine, L’Échoppe Buissonnière ne sera pas tenue de procéder à leur remboursement ou remplacement.